Política de Reembolso
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Existem duas formas de pedir o seu dinheiro de volta. Uma é um direito seu previsto em lei e não exige justificativa nenhuma. A outra é um benefício que nós oferecemos por conta própria e tem condições. Esta página explica as duas.
1. Direito de arrependimento: 7 dias, sem precisar explicar nada
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, como é o caso de uma compra pela internet.
O prazo conta a partir da confirmação do pagamento ou da liberação do acesso, o que acontecer por último.
Dentro desses 7 dias, você não precisa dar motivo, não precisa comprovar nada e não precisa ter assistido a nenhuma aula. Basta pedir. A devolução é integral, do valor total pago.
2. Como pedir, dentro dos 7 dias
Você mesmo faz o pedido direto na plataforma, sem precisar falar com ninguém e sem esperar resposta de ninguém. É o caminho mais rápido:
- Entre na sua conta e clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito da tela.
- Vá em Minhas compras.
- Encontre o pedido na lista.
- Clique nos três pontinhos ao lado da compra.
- Selecione Detalhes do produto.
- Clique em Solicitar reembolso e preencha o formulário.
Se o botão de solicitar reembolso não aparecer, ou se você tiver qualquer dificuldade no caminho acima, escreva para suporte@tiktokshopcopiaecola.com.br com o assunto Reembolso, informando o nome completo, o CPF e o e-mail usados na compra. Nós resolvemos por lá.
O importante é que o pedido seja feito dentro dos 7 dias. Se você tentou pela plataforma e não conseguiu, mande o e-mail ainda dentro do prazo e a data do e-mail vale.
O pedido da Garantia de 90 Dias é diferente: ele não passa por esse formulário, porque exige o envio da comprovação. Ele é feito por e-mail, do jeito descrito nos Termos da Garantia de 90 Dias.
3. Prazos da devolução
- Análise e aprovação: dentro dos 7 dias, o pedido feito pelo formulário da plataforma é aprovado sem análise, porque é um direito seu. Pedidos enviados por e-mail são processados em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da administradora, não nosso.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária que você informar, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Se a compra foi parcelada, o estorno segue a mesma lógica: a operadora cancela as parcelas restantes e devolve as já cobradas. Pode acontecer de uma parcela ainda aparecer na fatura seguinte e ser estornada na posterior. É normal e não significa que o reembolso falhou.
O acesso ao curso é encerrado assim que o reembolso é aprovado.
4. Garantia de 90 Dias
Além dos 7 dias legais, nós oferecemos uma Garantia de 90 Dias para quem aplicou o método e não recuperou em comissões pelo menos o valor pago pelo curso. Ela é um benefício voluntário, tem condições específicas de comprovação e é adicional ao seu direito de arrependimento, nunca um substituto dele.
As regras completas estão na página Termos da Garantia de 90 Dias.
5. Quando não há reembolso
- Pedidos feitos após os 7 dias que não cumpram as condições da Garantia de 90 Dias;
- Pedidos feitos após o fim do prazo de acesso de 12 meses;
- Contas canceladas por violação dos Termos de Uso, como compartilhamento de login ou redistribuição do conteúdo;
- Renovações confirmadas por você e já utilizadas, fora do prazo de 7 dias da renovação.
6. Contestação de cobrança
Se você tiver qualquer problema com a cobrança, fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco. Resolver direto é mais rápido para você: uma contestação pode levar semanas e travar o valor nesse período. Nós respondemos todos os e-mails.
7. Contato
PEDRO GONCALVES DE CARVALHO LTDA · CNPJ 30.056.054/0001-30
suporte@tiktokshopcopiaecola.com.br
Nada nesta política afasta ou reduz os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.